По сообщениям украинок, конфликт начался, когда они прошли вперёд по салону, пока другие пассажиры доставали вещи с багажных полок.

Мужчина стал их оскорблять, а на просьбу успокоиться ответил: «Говори по‑польски. Ты в Польше… Украина». Инцидент произошёл в воздухе.